Координатор в Домашнюю школу

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование. Про команду Команда координаторов — это 30 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту “Домашняя школа”. У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote (замена Notion). ️Задачи

• консультирование по вопросам прикрепления и аттестации;
• работа с аттестационными ведомостями (внесение/исправление оценок/подготовка списка для пед.совета);
• коммуникация со школами-партнерами;
• работа с реестрами;
• проверка документов;
• исходящие звонки действующим клиентам;
• работа в тикет системе и ответы на вопросы пользователей.

Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• владение грамотной устной и письменной речью;
• усидчивость и самоорганизация;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа;
• график работы — 5/2 (09:00–18:00 мск);
• официальное трудоустройство (cрочный договор до 30-го ноября с перспективой перехода на постоянную основу);
• оклад — 60 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 12 000;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микро-менеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе Ждём тебя!