Менеджер отдела качества

Автоцентр ПАРУС (ООО "СНТ") - компания, которая с 2002 года, является лидером в области оптово-розничной торговли запасными частями и агрегатами для коммерческой техники. Мы помогаем решить проблемы простоя спецтехники более 200 организациям в месяц. Мы работаем с крупнейшими компаниями страны: "Золотой Полюс", "Соврудник", "Росгеология". Компания развивается, не смотря на кризисные явления на рынке и продолжает расти за счет усиления аналитики понимания рынка и системной работы с клиентами. Ваша главная цель: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение стандартов работы команды через анализ коммуникаций и процессов в CRM. Основные задачи: Контроль качества коммуникаций: Регулярное прослушивание и экспертный анализ звонков менеджеров. Оценка соблюдения скриптов, вежливости и эффективности ведения диалога. Работа с клиентским опытом: Проведение опросов клиентов для выявления зон роста и оценки удовлетворенности сервисом. Аудит бизнес-процессов: Контроль ведения CRM-системы на соответствие установленным регламентам (корректность заполнения полей, своевременность задач, чистота базы). Подготовка отчетности: Выявление системных ошибок в работе отдела и предоставление рекомендаций по их устранению. Требования: Опыт работы в контроле качества или Call-центрах от 1 года; Грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь CRM (Bitrix24 будет преимуществом); Внимательность к деталям, аналитический склад ума и умение объективно оценивать работу коллег. Мы предлагаем: Стабильный доход: Оклад 50 000 руб. + ежемесячная премия по KPI 15 000 руб. График 5/2, с 09:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Возможность влиять на стандарты работы всей компании и расти профессионально. Готовы строить сервис высокого уровня вместе с нами? Откликайтесь!