Описание вакансии
Мы ищем эксперта, который поможет повышать эффективность работы отдела продаж и контакт-центра через анализ клиентских коммуникаций, развитие стандартов продаж и обучение сотрудников.
Чем предстоит заниматься:
• Анализировать звонки Контакт-центра и консультации менеджеров по продажам (Voca Tech) по утвержденным чек-листам.
• Оценивать соблюдение стандартов продаж и клиентского сервиса, предоставлять развивающую обратную связь сотрудникам.
• Выявлять успешные практики продаж и обслуживания клиентов, участвовать в их внедрении.
• Контролировать корректность ведения CRM-системы 1С УДС, отслеживать устранение выявленных несоответствий.
• Анализировать воронку продаж, выявлять причины потерь клиентов и формировать рекомендации по повышению конверсии.
• Поддерживать в актуальном состоянии инструменты продаж: скрипты, книгу продаж, книгу процессов, базу работы с возражениями.
• Проводить обучение и наставничество для менеджеров по продажам и сотрудников Контакт-центра.
• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов контроля качества продаж.
• Готовить аналитические отчеты и рекомендации для руководителей подразделений.
Мы ожидаем:
• Высшее образование.
• Знание современных технологий продаж и клиентского сервиса.
• Понимание психологии продаж и навыков эффективной коммуникации.
• Опыт работы в продажах, контроле качества, обучении или развитии персонала будет преимуществом.
• Навыки анализа данных и работы с показателями эффективности.
• Объективность, внимательность к деталям и умение предоставлять конструктивную обратную связь.
• Уверенное владение CRM-системами, Excel/Google Таблицами.
• Опыт работы с Power BI и инструментами искусственного интеллекта будет преимуществом.
Мы предлагаем:
• Работу в одной из ведущих девелоперских компаний региона.
• Возможность напрямую влиять на результаты продаж и качество клиентского сервиса.
• Профессиональное развитие и участие в развитии системы продаж компании.
• Официальное трудоустройство, стабильную заработную плату и социальные гарантии.
• Современные инструменты для аналитики, обучения и автоматизации процессов.