Описание вакансии
Обязанности:
-
Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);
-
Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;
-
Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;
-
Организация проверок «тайный покупатель»;
-
Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;
-
Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;
-
Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.
-
Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);
-
Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;
-
Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;
-
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;
-
Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;
-
Уверенный пользователь MS Office.
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики;
- Конкурентоспособная заработная плата и возможности карьерного роста;
- Современные и комфортные офисы в удобных локациях;
- Участие в масштабных маркетинговых и продуктовых проектах;
- Корпоративные мероприятия и развитая корпоративная культура;
- Обучение и повышение квалификации за счет Банка.