Менеджер по работе с клиентами

О компании

Компания «Акцент Плюс» — официальный партнер ведущей справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». Мы работаем на рынке с 1993 года и заслужили доверие более 500 компаний в Уфе и по всей Республике Башкортостан.

Наши клиенты — ключевые государственные структуры (Правительство и Администрация РБ, министерства, администрации крупнейших городов), ведущие вузы и крупный коммерческий сектор. Мы сочетаем надёжность федерального партнёра с тёплым, человеческим отношением к каждому сотруднику.

Что за вакансия

Мы ищем опытного руководителя, который готов начать с позиции менеджера, чтобы изучить наш продукт и бизнес-процессы изнутри, а затем возглавить группу сопровождения постоянных клиентов (3–4 менеджера в подчинении).

Важно: мы рассматриваем только кандидатов, у которых уже есть опыт управления группой или отделом в продажах, сопровождении, работе с клиентами или в смежных B2B-сферах. Без этого опыта мы, к сожалению, не сможем рассмотреть вашу заявку.

Карьерный трек

Вы приходите к нам как менеджер по работе с клиентами (с перспективой роста до руководителя группы). Вы изучите продукт, функционал и KPI менеджеров — чтобы в будущем управлять командой осознанно. Вы пройдёте обучение (10 дней, стипендия 15 000 руб.), поработаете с клиентами и погрузитесь в процессы.

Сроки перехода на руководство зависят от вашего опыта — обсуждаем индивидуально на собеседовании. После перехода вы получаете 3–4 менеджеров в подчинение и управленческие задачи. Все обязанности линейного менеджера с вас снимаются.

Что мы предлагаем

• Доход на старте (менеджер): 60 000 – 70 000 руб. (официальная белая зарплата, 2 раза в месяц).
• Доход после выхода на руководство группой: 80 000 – 90 000 руб. (белая зарплата)
• Стипендия на обучение: 15 000 руб. за 10-дневный курс в учебном центре — мы вкладываем в вас деньги ещё до начала самостоятельной работы.
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Компенсация проезда: оплачиваем проезд на общественном транспорте при выездах к клиентам.
• Обучение и развитие: все семинары, вебинары и тренинги за наш счёт.
• Наставничество: на период адаптации с вами будет опытный коллега.
• Офис: г. Уфа, ул. Бакалинская 9/8 (рядом с ТРЦ «Иремель»).

Чем предстоит заниматься

На этапе менеджера (период адаптации):

• Формировать ценность продукта для клиентов. Выезжать к главбухам, юристам и руководителям, показывать, как КонсультантПлюс решает их бизнес-задачи: экономит время, снижает риски. Раскрывать скрытые возможности, о которых пользователи не знают.
• Вовлекать клиентов в сервис и повышать их лояльность. Приглашать на семинары и вебинары.
• Контролировать оплату счетов и подписание актов.
• Организовывать перезаключение договоров. Своевременно выходить на связь, обсуждать условия продления.

После перехода на руководство группой (управленческие задачи):

• Организовывать работу группы: распределять задачи между 3–4 менеджерами, контролировать закреплённых сотрудников, обеспечивать равномерную нагрузку.
• Обеспечивать высокий уровень сервиса: контролировать качество выездов и консультаций, внедрять стандарты, чтобы каждый клиент чувствовал ценность работы с вами.
• Сохранять клиентскую базу: разрабатывать стратегии удержания, работать со сложными ситуациями, противодействовать конкурентам.
• Контролировать ключевые показатели: отслеживать дебиторскую задолженность, корректный документооборот, выполнение планов.
• Развивать базу: организовывать работу по расширению комплекса услуг для клиентов, повышать средний чек, выявлять дополнительные потребности.
• Выезжать на переговоры с первыми лицами компаний-клиентов (ЛПР) по стратегическим вопросам: обсуждение условий, разрешение сложных ситуаций, развитие партнёрства.

Наши ожидания (обязательные требования)

Мы рассматриваем кандидатов, которые уже имеют опыт управления и готовы начать с позиции менеджера.

Обязательно:

1. Высшее образование
2. Опыт руководства группой или отделом — в продажах, сопровождении, работе с клиентами, B2B-сервисах, страховании, банках, телекоме. Важно: вы управляли людьми и отвечали за результат.
3. Готовность к разъездной работе по Уфе на период адаптации (ежедневные выезды к клиентам).
4. Навыки стратегического управления: умение выстраивать системы, контролировать KPI, обучать сотрудников, разрешать конфликты.
5. Навыки переговоров на уровне первых лиц и работы с возражениями.
6. Понимание, как работать с дебиторской задолженностью и увеличивать средний чек — опыт приветствуется.

Как откликнуться

Отправьте резюме через форму отклика. В сопроводительном письме укажите ваш управленческий опыт — это будет преимуществом при рассмотрении.

Мы изучим каждый отклик и свяжемся с вами, если увидим совпадение с нашими ожиданиями.

Ждём вашего резюме и надеемся на встречу в команде «Акцент Плюс»!