Менеджер по рекламациям

Любимая кухня – это семейная компания, работающая на федеральном уровне. Уже больше 10 лет мы радуем клиентов красивой, стильной и качественной мебелью, создавая и изготавливая кухни и шкафы-купе по индивидуальным проектам. Сегодня сеть наших салонов работает в 20 городах России. Наша гордость – это наша команда, большая, дружная, профессиональная и влюбленная в свою работу. Каждый новый сотрудник – это член большой и дружной семьи «Любимой Кухни».

В связи с увеличением штата и открытием новых салонов приглашаем кандидатов на должность сервис-менеджер

Обязанности:

• Прием и обработка входящих заявок, обращения клиентов (заявки, рекламации);
• Гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание;
• Установление причин сервисного случая и назначение ответственного;
• Получение обратной связи от клиентов по окончанию монтажа;
• Сопровождение клиентов в процессе монтажа, консультации, выезды на объекты;
• Проверка заказов дизайнеров в графической программе (К3);
• Руководство монтажными бригадами, составление графиков монтажей, формирование з/п ведомости сотрудников, учет актов;
• Ведение рекламаций в программе 1С Розница;
• Работа в CRM-системе.

Требования:

• Образование от средне-специального (желательно в технической сфере);
• Опыт работы в аналогичной сфере от 1 года;
• Знание ПК на уровне опытного пользователя (1С, Excel, Word);
• Большое желание работать с людьми, готовность общаться и помогать;
• Знание мебельного производства (опыт работы на производственных участках или опыт работы монтажником корпусной мебели, будет вашим преимуществом);
• Навыки телефонных переговоров приветствуется;
• Умение быстро находить выход из сложных ситуаций;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в известной, стабильно развивающейся компании, высокое качество продукции, выстроенный сервис, короткие сроки изготовления и положительные отзывы клиентов!
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• З/П: Оклад + процент от отгруженных закрытых заказов + премия за проверку заказов;
• Полный цикл обучения (собственная учебная платформа, сопровождение в процессе обучения);
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 (пн.-пт.);
• Прозрачная система оплаты, высокий процент;
• Профессиональный и карьерный рост в компании;
• Душевная атмосфера и дружный коллектив.