Проектный руководитель клиентского отдела термального комплекса

Проектный руководитель клиентского отдела термального комплекса

Обязанности :

• Создать модель обслуживания с чистого листа: Самостоятельно прописать все речевые модули, скрипты и стандарты для телефона, мессенджеров и текстовых каналов.
• Разработать элегантную, но тёплую манеру общения, достойную премиального отеля или ресторана высокой кухни.
• Выстроить прозрачную систему бронирования с учётом всех нюансов VIP-сервиса (конфиденциальность, особые запросы, сопровождение).
• Организовать систему бронирования. Обучить и развивать мини-команду: Провести полноценное обучение и ввод в должность второго менеджера по работе с гостями (сотрудник уже будет нанят к вашему выходу либо вскоре после).
• Передать разработанные стандарты, добиться, чтобы напарник работал на том же уровне качества, что и вы сами.
• Встать на линию вместе с командой: С середины июля начать предпродажи и лично обрабатывать обращения гостей (звонки, переписка).
• Держать планку качества: Слушать диалоги, разбирать ошибки, дотачивать сервис до эталона. Работать с обратной связью так, чтобы каждый гость становился постоянным.

Требования:

• Опыт в премиум-сегменте: контактные центры. Вы сами писали скрипты и стандарты: не просто заучивали готовые, а адаптировали или создавали с нуля, чувствуя интонацию и потребности состоятельной аудитории.
• Наставничество: у вас есть опыт обучения и ввода в профессию новичков — не обязательно как у формального руководителя, но вы успешно растили сменщиков или стажёров.
• Системность и проактивность: вам не нужен готовый регламент — вы сами видите, что надо сделать, и приходите с планом.

Условия:

• Оклад + ежемесячная премия
• Постоянное, основное место работы
• ДМС после испытательного срока
• Бесплатное посещение клуба по максимальному тарифу + скидки для родственников
• Программа скидок по программе привилегий
• Бесплатное посещение DDXFest плюс с собой можно провести 1 человека
• Программа наставничества и адаптации
• Возможность расти профессионально вместе с активно развивающейся компанией
• Возможность карьерного роста