Описание вакансии
Чем предстоит заниматься?
- Управлять командой специалистов поддержки пользователей;
- организовывать сотрудников группы для консультирования и решения проблем клиентов;
- выполнять KPI-показатели (CSI, AHT и др.);
- разрабатывать и внедрять процессы, направленные на повышение эффективности работы группы и отдела;
- формировать мотивационную программу для сотрудников;
- контролировать и повышать уровень качества работы;
- обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений;
- взаимодействовать с другими отделами компании по рабочим вопросам.
Что для нас важно:
- Успешный опыт управления группой сотрудников;
- готовность брать на себя ответственность за результат команды;
- знание о том, как мотивировать и вдохновлять сотрудников на достижение результата;
- умение работать с показателями и анализировать их;
- системное мышление, умение работать с цифрами;
- креативный подход к решению задач;
- желание разбираться в технических вопросах пользователя.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- необходимое оборудование и софт для работы;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров;
- насыщенная корпоративная жизнь.