Описание вакансии
Обязанности:
- Развитие и удержание клиентов/ Формирование долгосрочных отношений, рост дохода от текущих клиентов, снижение оттока
- Стратегическое сопровождение ключевых клиентов/ Участие в разработке стратегий, презентациях, питчингах, защита идей и бюджетов на уровне C-level клиентов
- Бизнес‑развитие агентства/ Тендеры, презентации, формирование продуктовых предложений, сбор инсайтов от потенциальных клиентов для развития услуг и расширения клиентского портфеля
- Финансовый результат по клиентскому портфелю/ Планирование и выполнение выручки и маржи по клиентам, апсейл/кросс-сейл, контроль скидок и условий
- Контроль качества сервиса и процессов/ SLA, стандарты коммуникации, скорость реакции, контроль удовлетворенности клиентов (NPS/CSI), разбор конфликтных кейсов
- Управление командой аккаунт - менеджеров/ Набор, обучение, мотивация и оценка JAM/AM/SAM/AD/GAD, выстраивание стандартов сервиса
- Опыт работы в сфере от 2 лет.
- Понимание агентского бизнеса.
- Навыки работы с Excel и системами визуализации данных.
- Умение быстро анализировать данные и принимать решения.
- Способность быстро урегулировать конфликты с клиентом и отстаивать интересы агентства без потери бюджета.
- Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:
- Компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 рублей в месяц).
- Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
- Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
- Оформление по ТК РФ