Описание вакансии
Чем предстоит заниматься
- организация и контроль работы группы операторов контактного центра
- обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности группы
- проведение обучения, наставничества и регулярной обратной связи для операторов
- анализ качества обслуживания клиентов и внедрение улучшений
- решение сложных и нестандартных ситуаций, поддержка операторов в работе с клиентами
- ведение отчетности и предоставление аналитики руководству
- участие в оптимизации бизнес-процессов контактного центра
Наши ожидания
- опыт работы в контактном центре или сфере клиентского сервиса от 1 года
- опыт управления командой или наставничества
- отличные коммуникативные навыки и умение мотивировать команду
- навыки анализа показателей и принятия решений на их основе
- уверенный пользователь ПК и CRM-систем
- стремление к развитию и внедрению новых идей
Мы предлагаем
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
- конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад и премиальная часть
- корпоративные льготы и скидки от компаний-партнеров
- перспективы для карьерного и профессионального роста
- вводное обучение, наставничество и поддержка со стороны экспертов
Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!