Описание вакансии
Обязанности:
- Руководство группой софт (плотная обратная связь с сотрудниками);
- Подбор, адаптация и обучение сотрудников, создание сплоченной команды;
- Обеспечение продуктивного взаимодействия с иными структурными подразделениями;
- Подключение новых инструментов (то же взаимодействие через мобильное приложение);
- Разработка и внедрение новой общедоступной информации и легко усвояемой справочной информации, с целью повышения эффективности каждого сотрудника в частности;
- Сопровождение доработок ПО, тестирование;
- Корректировка СМС, мэйлов и тд;
- Настройка дайлера;
- Формирование колл-листов;
- Разбор ящика вх TBR-coll;
- Проведение телефонных переговор с целью взыскания задолженности «soft» в рамках сложных случаев;
- Контроль над исполнением условий погашения задолженности (выполнение обещания);
- Принятие экспертных решений как по отдельным кейсам, так и по движению активного портфеля в целом внутри группы;
- Фиксация инф касательно фрод/потенциальный фрод;
- Проверка по базам ГИБДД.