Руководитель колл-центра. Начальник колл-центра

ЮБ «Компонента» - команда профессионалов с колоссальным опытом ведения гражданских дел в различных областях права (наследственные, семейные, трудовые, банкротство физических лиц и т д), административных дел, как в судах общей юрисдикции, так и в арбитражных судах

Мы оказываем квалифицированную юридическую помощь в решении вопросов любой сложности в сфере наследственного, финансового права, а также иных дел семейного, трудового и жилищного права

В нашей компании царит атмосфера взаимного доверия и открытости.

Мы всегда исполняем свои обязательства как перед клиентами, так и перед сотрудниками, и ждём в ответ того же

Мы ждём сильного руководителя в колл-центр

Обязанности:

Управление удаленным call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса;

Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;

Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;

Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация;

Кратное увеличение показателей конверсии;

Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения; Построение системы отчетности и анализ результатов;

Автоматизация, усовершенствованиe бизнес-процессов.

Требования к кандидату:

Успешный опыт работы руководителем колл-центра ( отдела продаж ) от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами;

Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;

Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;

Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;

Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;

Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;

Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.

Условия:

• Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный)

• Работа в офисе!!!!!!!

• График работы 5/2 с 09:30 до 18:30 по МСК