Ключевые навыки
Организаторские навыкиУправление командойДеловая коммуникацияSLAРазработка и внедрение KPIОбучение персоналаУправленческая отчетностьУправленческие навыкиАнализ бизнес показателейАналитическое мышлениеАнализ данныхОптимизация бизнес-процессовУправление отношениями с клиентамиAccount Management
Описание вакансии
БилНет (BilNet) —международная финтех-компания. Мы создаем передовую платежную инфраструктуру и P2P-сервисы, которые помогают банкам и финансовым организациям по всему миру быстро запускать и масштабировать платежные продукты.
Наш идеальный мэтч:
- Опыт в Client Service / Account Management / Support от 3 лет в сферах IT, FinTech, SaaS или Banking;
- Опыт управления командой (или готовность взять на себя лидерскую роль и возглавить функцию);
- Практический опыт работы с дебиторской задолженностью и документооборотом;
- Развитые навыки деловой коммуникации, умение находить компромиссы и выстраивать win-win отношения с клиентами;
- Системное мышление, лидерские качества и готовность работать в динамичной среде (high-growth).
Зоны ответственности:
- Управление сервисом (с нуля): Построение процессов поддержки, внедрение регламентов и стандартов. Ваша цель: выполнение SLA и высокий уровень удовлетворенности (CSAT/NPS).
- Аккаунтинг и удержание: Сопровождение действующих клиентов, предотвращение оттока. Ваша цель: сохранение и рост показателей удержания клиентов (Retention), расширение сотрудничества.
- Финансы и документооборот: Полный цикл документооборота (договоры, акты). Взаимодействие с юристами и финансистами. Ваша цель: контроль расчетов, своевременность оплат и снижение дебиторской задолженности.
- Развитие и масштабирование команды: Адаптация, обучение и мотивация сотрудников. Ваша цель: разработка KPI и масштабирование внутренних процессов по мере роста бизнеса без потери качества сервиса.
- Операционная деятельность: Координация внутренних команд (IT, продукт, финансы) для оперативного решения задач клиентов. Организация каналов связи (Telegram, почта).
Мы предлагаем:
- Уникальный вызов стоять у истоков функции, влиять на бизнес-процессы и создать свою команду. Высокая степень самостоятельности;
- 5/2 с 09.00 до 18.00 (вечера и выходные — ваше личное время для отдыха и хобби);
- Полное трудоустройство по ТК КР с первого дня;
- Мы ценим экспертизу, поэтому готовы вкладываться в Ваше профессиональное обучение и тренинги, если это необходимо для работы;
- Стильный и комфортный офис в южной части города;
- Уровень заработной платы мы детально обсудим на собеседовании, опираясь на Ваши знания и опыт.