Руководитель контакт центра (замещающий)

Наша компании в поиске Временного руководителя Контакт-центра (на период отсутствия основного сотрудника)

Обязанности:

• Организация ежедневной работы Контакт-центра.
• Управление командой операторов.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль очереди обращений и уровня сервиса (SLA).
• Решение сложных и конфликтных обращений.
• Контроль дисциплины, графиков работы и эффективности сотрудников.
• Взаимодействие с подразделениями компании и партнерами.
• Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности.
• Поддержание стабильной работы Контакт-центра до выхода основного руководителя.

Требования:

• Опыт управления контакт-центром от 2-3 лет.
• Опыт руководства командой операторов.
• Понимание KPI контакт-центра.
• Опыт работы с CRM и системами обработки обращений.
• Навыки обучения, наставничества и контроля качества.
• Умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:​​​​​​​

• Опыт в ассистансе, страховании или сервисных компаниях.
• Опыт управления круглосуточным контакт-центром.

Условия:

• Срочный трудовой договор на период отсутствия основного сотрудника (ориентировочно 2-3 месяца).
• Полный рабочий день.
• Официальное трудоустройство.