Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
- Руководство проектной группой, состоящей из проектного менеджера, техлида, разработчиков;
- Предложения по улучшениям и внедрение изменений в процессы поддержки;
- Планирование и приоритизация разработки инструментов для поддержки;
- Общение с заказчиками, сбор требований выявление слабых мест;
- Ведение отчетности о статусе разработки и этапах проектов;
- Общение с командами разработки, приоритизация и планирование задач для реализации проектов поддержки;
- Составление ТЗ и планов на доработку/настройку инструментов: чат-ботов, административных панелей, CRM-систем;
- Контроль за сроками разработки и выполнения проектов.
Вы нам подходите, если:
- У вас есть опыт от 1 года в роли Project Manager, Аккаунт-менеджера с техническим уклоном, Специалиста технической поддержки или Системного аналитика;
- Владеете инструментами и приемами Scrum, Agile;
- Понимаете принципы работы CRM-систем (знание AmoCRM/Bitrix24/другой популярной CRM как пользователь или администратор будет плюсом);
- Есть понимание логики работы чат-ботов (конструкторы ботов, мессенджеры, простые сценарии);
- Навыки написания ТЗ и User Stories. Базовое понимание API, баз данных SQL, HTML, JavaScript, Python, логов;
- Владеете инструментами: Jira, Confluence/Miro, Excel/Google docs, sheets, presentations)