Анализ зарплаты
от 60 000 ₽указано работодателем
51 000 ₽оценка вилки ±15%69 000 ₽
Хотите звучать дороже на собеседовании? ИИ усилит резюме и напишет сопроводительное под эту вакансию.
Улучшить резюмеКлючевые навыки
Организаторские навыкиРабота с большим объемом информацииРабота с базами данныхУправление командой
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль администраторов, специалистов отдела клиентского сервиса.
- Решение и контроль сложных ситуаций с пациентами.
- Работа с претензиями .
- Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий пациентов.
- Сбор и анализ обратной связи, работа с отзывами.
- Управление графиком и работой подотчетной команды.
- Наставничество.
- Подготовка и предоставление отчетности о качественных и количественных показателях работы.
- Ежедневный мониторинг показателей (NPS, CSAT) их анализ, контроль и управление метриками качества.
- Контроль и анализ показателей KPI.
- Взаимодействие с медицинским персоналом клиники для решения вопросов, касающихся сферы деятельности отдела клиентского сервиса.
- Участие в организации тренингов и обучения сотрудников.
- Подготовка аналитических материалов и отчетности по всем процессам клиники, связанными с клиентским сервисом.
- Высшее образование.
- Опыт работы в клиентском сервисе или смежных областях не менее трех лет.
- Уверенный пользователь Excel, Power point.
- Умение структурировать и обрабатывать входящую информацию.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Грамотная устная и письменная речь.
-
Оформление по ТК РФ.
-
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
-
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
-
МЕСТО РАБОТЫ: г. Чита, ул. Ленина 4