Описание вакансии
Обязанности:
- Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
- Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе;
- Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
- Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
- Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
- Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
- Участие во внутренних проектах компании
- Опыт работы в технической поддержке или контакт центре;
- Навыки работы в системах ServiceDesk;
- Базовое понимание ITIL;
- Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
- График работы - 5/2 c 9 00 до 18 00;
- Гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом) и гибкое начало дня;
- Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
- Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.
А также для Вас:
- Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
- Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
- Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
- Корпоративная мобильная связь.
Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!