Специалист по проверке стандартов обслуживания (страховые компании)

Страховые компании уделяют большое внимание качеству обслуживания клиентов, скорости консультаций и соблюдению внутренних стандартов. Для проведения независимой оценки мы приглашаем специалиста, который будет посещать офисы страховых организаций и анализировать клиентский сервис с позиции обычного посетителя.

Как строится работа:

Каждая проверка проводится по заранее подготовленному сценарию. Во время посещения необходимо оценить, как проходит консультация, насколько сотрудники соблюдают стандарты общения, как организован прием клиентов и соответствует ли обслуживание установленным требованиям.

После завершения визита вся информация заносится в электронную форму, где отражаются фактические наблюдения и результаты проверки.

На что предстоит обращать внимание:

• организация приема посетителей;
• время ожидания консультации;
• качество предоставленной информации;
• соблюдение корпоративных стандартов общения;
• оформление клиентской зоны;
• работа сотрудников на протяжении всего визита.

Эта вакансия может подойти, если вы:

Любите анализировать рабочие процессы и замечаете детали, которые часто остаются без внимания. Спокойно относитесь к посещению разных организаций, умеете объективно описывать увиденное и готовы работать по заранее определенным критериям оценки. Опыт в сфере страхования не требуется — важно внимательно выполнять проверки и качественно оформлять отчеты.

Организация работы:

Проверки распределяются заранее, поэтому можно планировать свой рабочий день. Большая часть задач выполняется непосредственно на объектах, а отчетность оформляется после каждого визита в электронном виде.

Мы предлагаем официальное оформление, хорошую заработную плату на руки, компенсацию транспортных расходов и стабильный объем проверок без длительных перерывов между заданиями.

Если вам интересна работа, связанная с анализом качества обслуживания и объективной оценкой клиентского сервиса, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.