Специалист технической поддержки

Специалист техподдержки B2B SaaS (в основоном чаты, удаленно) Продукт: Стабильная техническая интеграция (WhatsApp+Битрикс, Asterisk и т.д.). Работа: Закрывать 90% рутинных обращений в чате (Pre-sales, базовые настройки), используя готовую Базу Знаний. Сложные технические вопросы — эскалировать разработчику. Требования: - Грамотный казахский и русский язык. - Способность быстро читать и понимать техническую документацию. - Умение вежливо гасить конфликты (высокий EQ). - Автономность и дисциплина. Возможные проблемы: - Клиенты бывают в стрессе и неадекватны. - Много однообразных запросов. - Разработчик (L2) бывает резок и прямолинеен, когда занят кодом. Условия: - Зарплата: (стабильно). - Удаленка (Казахстан), гибкий график (на связи в рабочее время). Тестовое задание: При отклике напишите, как бы вы ответили клиенту, который пишет: «Ваш триал не работает!», если ссылка на инструкцию по настройке лежит на сайте, а разработчик 2й час не отвечает на ваши сообщения. Без ответа не рассматриваем.