Специалист в контакт-центр

Обязанности:

• Обработка входящих обращений, полученных по дистанционным каналам связи, в том числе в онлайн-чате, с целью решения типовых проблем клиентов в использовании сервисов (например, помочь восстановить пароль, войти в личный кабинет клиента, оформить договор дистанционно и другие);
• Осуществление исходящих звонков клиентам компании с использованием скриптов с целью оказания консультаций;
• Передача сложных, нетипичных или требующих вмешательства проблем на следующую линию поддержки;
• Фиксация результатов.

Требования:

• Грамотная речь и хорошая дикция;
• Хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
• Умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами;
• Эмоциональная компетентность;
• Ориентация на результат;
• Умение работать с возражениями;
• Навыки работы на ПК на хорошем уровне (знание CRM Битрикс24 будет преимуществом);
• Опыт работы в call-центре, в поддержке пользователей или подобной области услуг будет преимуществом;
• Выполнение тестового задания обязательно (резюме без выполненного тестового задания не рассматриваются).

Условия:

• График работы:

  - для женщин с 12:00 до 20:30 (обед с 15:00 до 16:18), с понедельника по пятницу;

  - для мужчин с 11:12 до 20:30 (обед с 15:00 до 16:18), с понедельника по пятницу;

• Оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор на 1 год);
• Работа удаленная после обучения и успешного прохождения проверки знаний;
• Пребывать необходимо в Сургуте или Сургутском районе;
• Техника предоставляется.

Тестовое задание

Запишите аудиоролик или голосовое сообщение с текстом далее. Требования к записи: файл до 15 Мб. При отправке отклика с сопроводительным письмом направьте запись в сообщения сообщества ВКонтакте АО «НПФ «Сургутнефтегаз» с отметкой «Вакансия в КЦ + ваше ФИО».

Текст для записи:

«Добрый день!

Вас приветствует (вставить имя) - консультант негосударственного пенсионного фонда Сургутнефтегаз. Мы работаем ежедневно с пяти утра до девяти вечера по московскому времени.

Оформите договор негосударственного пенсионного обеспечения - облегчите себе жизнь на пенсии.

Нажмите 1 и мы Вам перезвоним в рабочее время. Всего хорошего, до свидания!»