Супервайзер контакт - центра

Обязанности

Что ты будешь делать как супервайзер?:
- Контроль выполнения ключевых показателе (Конверсии, выполнения поставленных норм, % пропущенных и т.д)
- Работа с командой и дисциплина (Собледение установленных правил и норм компании)
- Контроль работы всех технических аспекттов (СРМ система, телефония, сайт а также корректность работы мессенджеров)
- Работа с отчетностью и аналитиками (Свод и анализ показателей, углубленный разбор причин роста/падения показателей по отделу, свод аналитик для собраний с руководителем проекта)

Что ты должен уметь для успешного прохождения собеседования?:

- Умение эффективно работать в режиме многозадачности и оперативно расставлять приоритеты
- Развитые коммуникативные навыки, навыки наставничества и командного взаимодействия
- Ответственность, организованность и внимательность к деталям
- Навыки анализа и управления ключевыми показателями контакт-центра (выполнение плана, % конверсии, НПС и т.д.), умение принимать решения и оценивать результаты внедрённых изменений на основе аналитических данных
- Стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки
- Готовность поддерживать сотрудников, развивать команду и формировать позитивную рабочую атмосферу

Если у тебя схожий релевантный опыт - тебе к нам:
- Опыт работы супервайзером/старшим смены в контакт-центре от 6 месяцев и более
- Опыт работы в микрофинансовых организациях или банковской сфере будет являться преимуществом
- Работал с большим объемом данных и уверенно пользуешься Excel/Sheets

Что предлагаем мы?
- График: 5/2 с 9 до 19:00
- Удаленный формат работы
- Возможность карьерного роста
- Бонусы и активности от компании
- Заработная плата состоит из оклада + KPI Твой стартовый оклад начнется с 1700 юсдт.
- После проведенного первого тестового месяца в работе твоя заработаная плата вырастет до 2200 юсдт, и это не конец, ведь твой доход и возможно твоя роль в команде будет расти как и сам проэкт!
- Возможность реально влиять на процессы и принимать решения (без долгих согласований и бюрократии)
- Поддержка со стороны руководства (ты не остаешься один с задачами, но и не ограничен в действиях)
- Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе)
Если описание нашей вакансии тебе подошло - возможно это твой шанс, шанс не только вырасти как специалист а и выстроить успешный кейс где показатели и цифры начали работать на тебя