Ключевые навыки
Описание вакансии
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
- Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.
Мы предлагаем:
- График 2/2 (09:00 до 21:00 по МСК);
- Удаленный формат работы;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- ДМС после испытального срока (3-х месяцев);
- Карьерный рост и профессиональное обучение;
Мы ждем от Вас:
- Понимание процессов работы службы поддержки;
- Навыки работы с Excel / Google Sheets;
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
- Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
- Навыки формирования команды;
- Умение анализировать информацию в отчетах.
Это отличное предложение, потому что:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Белая заработная плата;
- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
- Реальное развитие и личностный рост;
- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).