Инженер технической поддержки (ГПМ Цифровые Технологии)

Новая локация офиса:

В ноябре переезжаем в новый офис в Сколково. Сейчас работаем на Соколе - пожалуйста, учитывайте это при отклике на вакансию.

Обязанности:

• Техническая поддержка ВКС-систем и сопровождение видеоконференций;
• Прием и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk (Naumen) в рамках SLA (1 линия поддержки);
• Диагностика и устранение неисправностей ПО, АРМ, офисной оргтехники; консультирование пользователей по вопросам использования оборудования и программ;
• Подготовка и перемещение рабочих мест, учет и инвентаризация оборудования, участие в закупках ИТ-ресурсов;
• Ведение технической документации и базы знаний, эскалация сложных обращений, координация смежных отделов при решении инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или ИТ-инфраструктуре от 1 года;
• Опыт технической поддержки ВКС-систем и сопровождения видеоконференций;
• Образование: высшее, незаконченное высшее, среднее профессиональное или среднее общее;
• Уверенное знание ОС Windows (10/11) и MacOS, пакета Microsoft Office;
• Понимание принципов работы сетей (модель OSI, TCP/IP, Ethernet), опыт работы с активным сетевым оборудованием;
• Знание основных диагностических утилит (ping, traceroute, nslookup, telnet, curl), базовые знания ролей Windows Server (AD, DNS, DHCP);
• Опыт работы с Jira/Confluence/Naumen/ITSM-системами, понимание основ ITIL;
• Базовый английский язык (чтение технической документации).

Условия:

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;

• Офисный формат работы;

• Заработная плата по результатам собеседования;
• ДМС (стоматология включена);
• Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.