Специалист технической поддержки клиентов (IT-компания)

Привет!

Мы Posiflora — аккредитованная IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸

Мы разработали продукт для владельцев цветочных магазинов: он помогает контролировать продажи, финансы и ключевые показатели бизнеса.
Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира.

Сейчас наша клиентская база активно растет, и мы ищем специалиста технической поддержки 1 линии, который будет работать с клиентами (владельцами, администраторами и флористами), помогать им разбираться в программе Posiflora и уверенно работать в системе.

Твои задачи:

• помогать клиентам решать возникающие проблемы через чат и по телефону;
• обрабатывать входящие обращения и оперативно решать технические вопросы пользователей;
• работать с тикетами и взаимодействовать со смежными отделами;
• фиксировать и подробно описывать ошибки для передачи команде разработки;
• сопровождать клиентов в решении возникающих вопросов и помогать им эффективно использовать продукт.

Эта роль подойдет тебе, если ты:

• имеешь опыт работы с клиентами или в технической поддержке;

• грамотно и понятно излагаешь мысли как устно, так и письменно;

• умеешь сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях;

• любишь помогать людям и находить решения;

• готов учиться новому и развиваться вместе с компанией;

• обладаешь хорошим чувством юмора 🙂

Условия:

• работа в аккредитованной IT-компании (резидент Сколково);

• совокупный доход от 90.000 до 110.000 рублей (оклад + ежемесячная премия по результатам работы);

• официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата;

• сменный график 2/2 (дневная смена с 08:00 до 20:00 и ночная смена с 20:00 до 08:00);

• полноценное обучение и ввод в должность с наставником;

• современное оборудование и полностью обустроенное рабочее место;

• участие в корпоративных программах: обучение, собрания, корпоративные мероприятия, мозговые штурмы;

• большой современный офис в центре города в лофт-стиле: зоны отдыха, кресла-мешки, столовая зона с кофемашиной, полностью оборудованное рабочее место;

• команду увлечённых, амбициозных и отзывчивых людей.

• активная корпоративная жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счёт компании.

• возможность карьерного роста (горизонтального/вертикального).
  
  Если ты любишь общаться, помогать людям и хочешь работать в дружной команде, ждём твой отклик!