Менеджер по контролю клиентского сервиса

Aitas Meat Distribution — один из лидеров рынка продуктов питания Казахстана. Мы развиваем современные подходы к управлению процессами и данными и ищем аналитика-методолога, который поможет сделать процессы клиентского сервиса прозрачными, измеримыми и эффективными.

Обязанности:

• Управление претензионной работой, рекламациями и сервисными инцидентами по ключевым клиентам;
• Контроль выполнения SLA, анализ показателей OTIF и уровня клиентского сервиса;
• Взаимодействие с торговыми сетями, распределительными центрами и внутренними подразделениями компании;
• Анализ причин отклонений в поставках, разработка и внедрение корректирующих мероприятий;
• Контроль соблюдения условий поставок, минимизация штрафов и логистических рисков;
• Участие в проектах по оптимизации цепочки поставок, автоматизации процессов и повышению уровня сервиса;
• Подготовка аналитической отчетности и мониторинг ключевых показателей эффективности.

Требования:

• Опыт работы в логистике, клиентском сервисе или управлении цепями поставок от 3 лет;
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, сложные формулы), опыт работы с ERP-системами (SAP, 1С и аналоги);
• Навыки анализа данных и работы с Power BI;
• Опыт ведения переговоров и взаимодействия с ключевыми клиентами;
• Знание принципов SLA, OTIF, HACCP и управления цепями поставок;
• Понимание требований HACCP и опыт работы с пищевой продукцией будет преимуществом.

Условия:

• Работа в крупной и устойчивой компании;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Конкурентный уровень дохода;
• Комфортный офис в Алматы.