Ключевые навыки
Грамотная речьИнформационные технологииГрамотностьУрегулирование конфликтовРабота в CRM системеУмение правильно расставлять приоритетыОпытный пользователь ПК, знание MS OfficeОбучение персоналаУправление командой
Описание вакансии
NLS Kazakhstan единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий
Мы в поисках - Начальника отдела поддержки клиентов!
Что мы от вас ожидаем:
- Опыт управления отделом сопровождения (Account Management / Client Success / B2B продажи) от 1-3 лет.
- Организация эффективной работы отдела, мотивация, обучение сотрудников (работа с возражениями, негативом).
- Разработка стратегии по удержанию клиентов, проведение звонков для повышения удовлетворенности.
- Работа с документами и финансами: понимание процессов биллинга, документооборота (договоры, ЭСФ, акты), принципов работы с дебиторской задолженностью.
- Опыт выстраивания процессов: Навыки постановки ТЗ/БФТ для доработки внутренних систем компании, опыт перевода "ручных" процессов в автоматизированные.
- Управление процессами и аналитика, выстраивание четких регламентов взаимодействия отдела со смежными структурами
Требования:
- Управленческий опыт от 2-3 лет;
- Системный подход к решению проблем;
- Готовность нести ответственность за эффективность вверенного подразделения;
- Опыт работы в телекоммуникационных компаниях (желательно).
Условия:
- 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Оформление по ТК РК;