Руководитель колл-центра

RDT PRO - это единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.
Мы — инфраструктура, обеспечивающая цифровым сервисом товарные, сырьевые и финансовые операции, формируя устойчивые международные экономические связи и рынки.
Наш коллектив — это сильная, отзывчивая и профессиональная команда.
Мы ищем ориентированного на результат Руководителя колл-центра, который разделяет наши ценности и стремится к развитию в международной компании.

Что ждем от вас:

• Опыт руководства колл-центром / отделом клиентской поддержки от 3 лет;
• Опыт построения контакт-центра с нуля или его масштабирования;
• Понимание специфики ВЭД, банковских или финансовых продуктов приветствуется;
• Знание инструментов контроля качества (речевая аналитика, прослушка звонков, скрипты);
• Опыт работы с CRM, IP-телефонией, системами отчётности;
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с командой от 10+ человек.

Чем предстоит заниматься:

• Создать и развивать колл-центр компании «с нуля»;
• Формировать команду операторов: подбор, обучение, адаптация, мотивация;
• Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты и регламенты для клиентов ВЭД (с учётом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчётов);
• Контролировать ключевые показатели: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, конверсию, FCR;
• Внедрять и настраивать IP-телефонию, CRM и системы аналитики звонков/обращений;
• Организовывать работу в режиме многоканальной поддержки (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
• Взаимодействовать с продуктовой, юридической и комплаенс-командами по сложным клиентским кейсам;
• Готовить отчётность и предложения по оптимизации процессов для руководства компании;
• Планировать и контролировать бюджет подразделения.

Условия:

• Работу в динамичной финтех-компании;
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI), обсуждается по итогам собеседования;
• Возможность выстроить процессы «с чистого листа» и напрямую влиять на продукт;
• Профессиональную команду и амбициозные задачи;
• Официальное оформление;
• Корпоративное обучение;
• Комфортный офис компании в "Барклай Плаза".