Руководитель отдела качества

Вам предстоит:

• Управление группами контроля качества и обратной связи — организация работы, распределение задач, контроль исполнения.

• Обеспечение объективной оценки качества по всем направлениям Клиентской службы сервиса (администраторы, операторы КЦ, специалисты по доп. услугам, специалисты по ОС).

• Аналитика качества — подготовка отчётов для руководства, выявление системных проблем.

• Инициация изменений бизнес-процессов по итогам обратной связи клиентов и результатов оценки по чек-листам.

• Оценка эффективности обучения — сравнение чек-листов до и после обучения.

• Проведение калибровочных встреч для выработки единых критериев оценки.

• Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам улучшения качества.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 3 лет в управлении качеством, контроле качества, работе с обратной связью
• Навыки: разработка чек-листов, аналитика данных (NPS, CSI), проведение аудитов и калибровок, знание CRM-систем
• Личные качества: объективность, аналитическое мышление, коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Работа в офисном формате

Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений:

БАЛАНС, ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ

• ДМС (включая полис выезжающего за рубеж);
• ЗОЖ-марафоны и программы укрепления иммунитета;
• Бесплатные психологические консультации.

ВСЕСТОРОННЕЕ РАЗВИТИЕ

• Карьерные консультации и программа наставничества;
• Профессиональные тренинги и мастер-классы;
• Онлайн курсы на корпоративном портале;
• Внешнее обучение за счет компании;
• Своя корпоративная библиотека;
• Буккроссинг.

КОМАНДА

• Масштабные корпоративные праздники (День строителя, Новый Год) и тимбилдинги для отделов;
• Городские мероприятия (велозаезды, SUP-фестивали и др.);
• Клубы по интересам: мастер-классы, арт-вечеринки, тематические мероприятия;
• Добрый Setl - корпоративное волонтерство, донорство и благотворительность.

КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ: БОНУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ

• Скидки на покупку квартиры и приоритетное бронирование на старте продаж;
• Помощь с ипотекой, страхованием, оформлением налогового вычета;
• Бесплатные консультации юристов;
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях;
• Внутренняя валюта, которую можно потратить на мерч или выходной;
• Подарки на Дни рождения и праздники сотрудникам и их детям