Ключевые навыки
Управление контактным центромУправление продажамивходящие звонкиАдминистративное управлениеРуководство коллективомПовышение конверсииРабота с возражениямиРазработка и внедрение системы адаптацииB2C продажиТеплые продажиЭстетическая косметологияПрием и распределение телефонных звонковПрием и распределение звонковМотивация персоналаМотивацияРазработка и внедрение KPIДеловая коммуникацияУправление командойАппаратная косметология
Описание вакансии
DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге.
Мы объединяем экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью.
Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра в клинику премиум-сегмента.
Ищем лидера, который выстроит высокий стандарт сервиса, усилит конверсию обращений в запись и обеспечит устойчивый рост ключевых показателей команды.
Задачи и функционал:
- Управление контактным центром с фокусом на конверсию и загрузку врачей
- Развитие KPI и эффективности команды
- Повышение конверсии обращений (звонки, мессенджеры, digital-каналы) в запись на консультацию
- Развитие стандартов сервиса, скриптов и системы обучения
- Сопровождение сложных кейсов и нестандартных коммуникаций
- Адаптация и обучение новых сотрудников
- Управление графиком работы сотрудников контактного центра
- Контроль записей пациентов в Битрикс24 и Мис Инфоклиника
- Кросс-функциональное взаимодействие с медицинской командой, администраторами рецепции, персональными менеджерами и маркетингом
Наши ожидания:
- Опыт управления продажами или контактным центром в медицине, beauty-индустрии или премиальном B2C-сегменте
- Успешный опыт достижения KPI и улучшения показателей отдела
- Наличие успешных кейсов в достижении увеличения конверсии
- Стратегический подход, готовность оцифровать результаты Вашего опыта (примеры роста доходимости клиента / пациента)
- Высокий уровень ответственности и вовлечённости
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Конкурентный доход (фикс + премии KPI)
- Расширенный пакет корпоративных привилегий (скидки на услуги клиники до 70%)
- Современное пространство клиники, комфортабельный офис по адресу: ул. Обуховской обороны 37 (ближайшая станция метро - Александра Невского)
- График 5/2 (09:00–18:00 / 10:00–19:00) - готовы обсуждать
- Корпоративные и культурные мероприятия высокого уровня за счёт клиники
Будем рады познакомиться, если вам близок системный подход, развитие команд и работа в эстетике премиального сервиса !