Руководитель контактного центра

Создание Контактного центра (колл-центра) ;

• Разработка/корректировка методологии работы Контактного центра и внедрение с нуля;

• Управление персоналом: подбор, обучение и адаптация сотрудников, проведение превентивных мер по снижению текучести кадров. Разработка системы мотивации. Организация/контроль графика

• Подготовка бюджета управления: планирование расходов, оптимизация затрат;

• Инициирование закупочной деятельностью в части работы управления, подготовка сопутствующей документации;

• Управление персоналом (в подчинении более 20 сотрудников).

• Анализ работы подразделения;

высшее профессиональное образование

Опыт управления сетью офисов/филиалов/МФЦ/салонов связи/отделений банка не менее 3 лет.

Высокий уровень коммуникации, основы психологии, умение управлять большим коллективом

1С, CRM, Excel

Высокая работоспособность, многозадачность, гибкость, умение решать поставленные задачи в короткие сроки, управленческая жесткость, стрессоустойчивость без потери качества управления, многозадачность, умение перенастроить процессы при внешних и внутренних изменениях, оперативность, управление командой.