Руководитель раннего взыскания / Head of Soft Collection

Обязанности:

• Руководство колл-центром (120+ человек) и управление тимлидами/супервизорами

• Выполнение планов по взысканию и ключевых KPI (эффективность, recovery)

• Разработка и оптимизация стратегий взыскания и клиентских сценариев

• Управление и развитие Collection CRM и автодайлера

• Снижение текучки, развитие и обучение персонала

• Формирование и контроль бюджета, оптимизация затрат

• Анализ показателей, подготовка отчетности и внедрение улучшений

• Развитие функции взыскания: автоматизация, новые каналы, повышение эффективности

Требования к успешному кандидату:

• Опыт работы в collection (soft-collection) от 5 лет, желательно в банке/финтехе

• Опыт управления колл-центром от 80–100+ сотрудников и руководителями групп

• Практический опыт работы с просрочкой (0–90/120 DPD) и стратегиями взыскания

• Опыт внедрения и развития Collection CRM и автодайлеров

• Навыки управления через KPI (RPC, PTP, Recovery rate, Cost-to-collect)

• Опыт управления бюджетом (ФОТ, операционные расходы)

• Сильные навыки оптимизации процессов, автоматизации и аналитики

• Лидерские качества: проактивность, предприимчивость, ориентация на результат, "пробивной” характер

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Помощь с релокацией для тех, кто переезжает в солнечный Ташкент.
• Корпоративная техника
• Высокая конкурентная заработная плата.
• Амбициозный проект