Руководитель службы заботы и сервиса сети апартаментов

Руководитель службы сервиса сети апартаментов в аренду

Хочешь управлять процессами и видеть результат своей работы? Мы ищем ответственного руководителя, который поможет сделать сервис квартир по-настоящему удобным и комфортным — для гостей, собственников и всей команды.

Важна мобильность, ГСМ компенсируем

.

Что предстоит делать

Ты будешь отвечать за то, чтобы всё работало как часы:

• следить, чтобы квартиры были готовы к заселению, чистые, укомплектованные и в хорошем состоянии;
• контролировать уборку и техническое состояние объектов, вовремя замечать и решать проблемы;
• помогать команде из 15 человек работать слаженно: ставить задачи, следить за графиками, участвовать в подборе и обучении новых сотрудников;
• работать с обратной связью от гостей, разбирать сложные ситуации и доводить их до решения;
• поддерживать доверительную коммуникацию с собственниками, обсуждать состояние квартир, ремонты и текущие вопросы;
• вести отчётность, контролировать расходы и следить, чтобы процессы не «разваливались».

.

В вашей зоне ответственности будут блоки:

Качество квартир: готовность квартир к заездам, уборка, комплектация, техническое состояние, соответствие стандартам компании.

Гости и сервис: контроль решения вопросов гостей, работа с отзывами, подключение к сложным ситуациям и доведение вопросов до результата.

Команда отдела заботы: графики, задачи, контроль выходов, проведение собеседований, обучение, адаптация, обратная связь, снижение хаоса и текучки.

Собственники квартир: рабочая коммуникация по объектам, вопросам доступа, ремонтов, расходов, состояния квартир и сохранения доверия к компании.

Объекты и процессы: приёмка новых квартир в работу, контроль поломок, расходов, расчётов, отчётов и текущих задач отдела.

.

Что важно для нас

Нам нужен человек с опытом в сервисной сфере — например, в отелях или ресторанах, апартаментах или похожей работе, где нужно держать под контролем много деталей и людей. Ты умеешь выстраивать понятные процессы, спокойно относишься к срочным задачам и знаешь, как не дать мелочам превратиться в большие проблемы. А также для нас важно, чтобы в команде была здоровая, уважительная атмосфера к каждому сотруднику!

.

Условия работы

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Формат: офис + выезды на объекты + часть задач — онлайн.
• В редких срочных случаях (2–4 раза в месяц) нужно быть на связи до 22:00 и при необходимости подключиться к решению — чаще всего удалённо, иногда с выездом.
• Компенсация топлива и связи — отдельно по согласованному порядку.
• Отпуск и больничный — по внутреннему порядку компании; плановый отпуск — после 6 месяцев работы по согласованию.
• ЗП 80 000 - 100 000 руб. (оклад + премии)

.

При отклике без резюме напишите в сообщения свой опыт

Если ты любишь, когда в делах есть порядок, умеешь договариваться и не теряешься в нестандартных ситуациях — присылай резюме. Будем рады познакомиться!