Владелец продукта по развитию Робота-оператора в Дивизион "Розничное взыскание и урегулирование"

Ключевая задача — развитие продукта «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать наиболее подходящие финансовые продукты.

Кроме того, в зону ответственности команды входят и другие форматы текстовых коммуникаций: шаблоны сообщений, а также рассылки через SMS, push-уведомления, email и даже бумажные письма. Всё это — единый продукт, направленный на эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Вам предстоит:

• работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта
• развивать самые современные технологии контакт центра
• разрабатывать новые продукты для контактного центра
• разрабатывать новые фичи в существующем продукте, оценивать эффективность их внедрения
• оценивать финансовые результаты работы команды
• формировать и приоритезировать бэклог команды
• отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей

Мы ждем от вас:

• высшее образование
• опыт работы владельцем продукта/руководителем проекта от 3х лет
• опыт работы в контактном центре или с контактным центром
• знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи
• навыки управления проектами, с использованием различных методологий (waterfall, Scrum, Kanban)
• умение строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC)
• умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры)
• умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу