Специалист службы технической поддержки пользователей

Группа компаний «Росводоканал» - крупнейший российский частный оператор в сфере водоснабжения и водоотведения. Мы обеспечиваем доступ к чистой воде для 7,2 млн пользователей в городах присутствия, ежегодно подаем в сеть 700 млн кубометров воды и принимаем на очистку 650 млн кубометров стоков.

Наша Компания в цифрах:

- 24 тысячи километров водопроводных и канализационных сетей.

- 30% рынка частных операторов водоснабжения и водоотведения.

- более 15 000 сотрудников.

В Ваши обязанности будет входить:

• Осуществлять поддержку программных средств

• Оказывать оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

• Проводить консультации сотрудников по применению программного обеспечения.

• Принимать быстрые решения по проблемам, возникшим при работе программного обеспечения и техники.

• Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений Общества (специалистами второго уровня технической поддержки)

• Выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых системах и/или их составляющих.

• Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений клиентов ITSM, а также принимать и фиксировать заявки от пользователей

• Отвечать на запросы клиентов в установленные регламентами сроки SLA.

Мы ожидаем от кандидата:

• высшее профессиональное– специалист, магистратура
• стаж работы специалистом службы технической поддержки пользователей, инженером-программистом (программистом, разработчиком программного обеспечения) от 1 года
• понимание видов технических носителей информации и ПО
• понимание основ ITIL
• опыт работы в системах класса ERP, CRM, ITSM, СЭД
• знание и понимание ОС семейства Microsoft Windows (на уровне администратора локальной системы), знать продукты Microsoft MS Office
• понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства сети
• знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов
• знать порядок ведения и оформления технической документации
• иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д)
• уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности.

Мы предлагаем Вам:

• Удалённая работа
• График работы: с понедельника по пятницу 00:30 по 09:30 по Московскому времени, суббота и воскресенье, государственные праздники - выходные;
• Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, социальный пакет;
• ДМС с комфортными условиями для сотрудника компании;
• Возможность карьерного роста в Группе Компаний "Росводоканал".